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          易觀相對論:如何打造一款出色的旅游產品背板過海

          更新時間:2016-06-12 字體:

            隨著共享經濟的來臨,出境游越發的火爆。去年資本對旅游市場過度熱捧,今年投資趨向理性,資本熱潮褪去后,如何打造一款出色的旅游產品?

            近期,易觀相對論第72期《消費升級,全民出境游》在深圳舉行,易觀高級總監姜昕蔚、住百家聯合創始人阮智敏、萬眾國旅董事總經理肖薇、力行網絡CEO林冬虹、海豚哆哆COO官文祿受邀發表了演講,分別從出境游現狀和發展趨勢、旅游4.0時代、出境游垂直領域生存法則、出境游B端服務、出境游運營方法等方面講述對出境游的心得和體會。

            以下是演講干貨梳理:

            易觀-姜昕蔚:懷揣一顆不安分的心,沖出亞洲,走向世界

            一、整體的旅游發展是處在高速發展期

            2015年中國在線旅游市場交易規模突破4000億元,旅游線上滲透率超過10%。

            之前大家有很多聲音說現在的旅游是寡頭競爭,是資本在壟斷,整體資本已經把大市場控制得比較牢了,未來的發展是什么形式?我認為還是保持比較高速發展的階段,行業還是在進一步的產品升級和洗牌當中。

            二、出境游全面升級(一)品類升級

            1.出境游、國內游二分市場,人數持續增長

            2.一年多次自由行成剛需

            3.2015年出境游市場獲資本肯定,投資活動頻繁

            4.標簽的多樣化,催生碎片化產品

            5.標準化產品向非標準化產品轉化

            6.本地玩樂產品成為市場重要成長因素,成長空間巨大

            7.出境游入口碎片化,簽證、達人攻略等業務成為海外度假重要入口

            入口碎片化,平臺企業培育出境目的地產品生態閉環(二)品質升級

            1.沖出亞洲走向世界(2015年十一期間)

            2.出境游目的地分布:短途游占據主力地位,長途游開始分流

            3.簡化簽證流程,出境游門檻降低

            4.目的地多元化

            5.主題化、場景化產 品獲得市場認可

            6.中國度假旅游產品加速多元化,主題化細分趨勢明顯

            7.教育、置業、醫療需求提升基礎資源優質的目的地(三)技術升級

            1.促進線上線下融合,提升旅游智慧化

            2.人工智能技術應用

            三、趨勢

            1.自助游是未來的主要出游方式,自助游產品的預訂方式日益多元化

            2.出境目的游回歸本質,探索與體驗本地獨特生活/文化

            住百家-阮智敏:非標住宿和旅游4.0時代

            住百家是上個月就在新三版掛牌的,可以說是共享經濟第一股。

            現在住百家在全球60多個國家、600多個城市都已經有非標的住宿,以中國出境自由行最熱門的十幾個城市為主打。

            除了提供非標的住宿以外,還有當地人的團隊,滿足用戶個性化的需求。

            一、旅游4.0

            旅游1.0,可能是傳統的旅行社。

            旅游2.0,是在線的旅行社。

            旅游3.0,更多的是攻略、分享,幫助大家自助游的網站。

            住百家,提倡的是旅游4.0,就是通過共享經濟,還有非標住宿的時代。

            二、非標用戶的特征

            選擇非標住宿的群體,一般是25-40歲之間。

            女性的占比有77%,男性只有23%。這個數據更多的說明了我們的用戶,更多的是因為家庭出行多一些,在家庭中,女性的主導權、話語權更多。

            地理位置的分布上,集中在沿海發達城市。

            三、解決用戶痛點方法

            1.房源線下精選。

            2.24×7的緊急響應。

            3.遠程當地語言支持。

            4.配套管家服務。

            萬眾國旅-肖薇:出境游垂直領域的生存之道

            一、旅游1.0代表

            萬眾國旅是旅游1.0的最典型的代表。萬眾國旅用了5年的時間,在全國成立了7家分公司,主營業務現在分為三個品牌,萬眾驢友,千嶼牽尋、逸游高品。我們開了一米寬的口子,只做非洲中東這個板塊。做萬米深的深耕,這是我們的定位。

            二、痛點之“亂”:三高、二低、一同

            傳統1.0的旅游旅行社的痛點是什么?

            亂,亂市。“亂”體現在三高:首先是高成本、高應收、高庫存。二低:低利潤、低效率。一同,同質化。

            三、生存法則:做小池塘里的大魚

            我本是貴州人,在深圳做出境游,發現云南市場客源較多。就抓住了這個機遇,選擇了昆明這個小池塘,希望能夠在昆明這個小市場里做一條大魚,經過努力,成功了。

            企業開門離不開三件事:產品、客戶、團隊。

            1.好名字。比如說萬眾國旅,就非常好記啊。

            2.好的包裝。原來我們的產品設計,全部是密密麻麻的字,現在我們會配圖。

            3.好的買點。要站在用戶的角度考慮,客戶非買不可的理由,就是你的買點。

            4.團隊。好的服務要跟上。我們的產品都是基于競爭對手做的,團隊是要造鐵軍

            5.客戶。鎖定低端中的高端,產品就只服務20%的客戶。

            6.強品牌。活下來之后,就要籌發展。

            我再一次總結:精專深,快準優,1米寬,萬米深,聚焦垂直領域。

            堅持小而美,做小池塘里的大魚。

            力行網絡-林冬虹:玩樂GDS托起旅游的未來

            力行網絡所做的就是要服務于除了機票、酒店以外的交通、游玩、活動這些海外及其碎片化的產品。

            一、產品情況

            全球產品情況:全球4萬多件產品,112個國家。

            產品類別:現在做了一些細分,包括當地的景點的票券,體育賽事和演出的門票,還有當地的玩樂、新潮的直升機、潛水類、城市通票等。

            1.購物。從酒店把客戶接起,到購物的地點。

            2.美食。特別適合中國人餐飲的服務,全部都是預付款。

            3.交通。涵蓋了拼車、專車服務。

            4.跟團游。

            二、產品特色

            1.內容的標準化。

            2.交易的自動化。

            3.技術人性化。

            4.專門設計師編輯線路。

            三、行業的價值

            1.專注于做B端。

            2.產品的適時確認率達到96%。

            3.實現了本地化服務。

            4.高性價比的分銷體系。

            海豚哆哆-官文祿:消費升級背景下的運營思考

            今天所有公司、體系,運作的時候會很痛苦,因為整個體系跟整個環境就沒有對接上。

            客戶在個性化,品牌沒有個性化。流量在去中心化,流量的獲取方式沒有去中心化。大多數的公司可能現在流量還在依賴百度。

            消費升級,企業運營要去中心化

            1.消費升級。

            整個客戶在C端市場上不斷的會更高的往輕奢的方向發展成長。

            2.客戶個性化的要求越來越高。

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